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Envío y devoluciones
Política de envío
En Decorando Sueños trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura, oportuna y en perfectas condiciones.
1. Despachos en Bogotá:
Los pedidos con destino dentro de la ciudad de Bogotá son entregados directamente por nuestro equipo logístico. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
2. Envíos fuera de Bogotá:
Para destinos fuera de Bogotá, los envíos se realizan a través de una transportadora seleccionada por Decorando Sueños, con el fin de garantizar cobertura, seguridad y cumplimiento.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino y de la empresa transportadora utilizada.
3. Elección de transportadora por parte del cliente:
Si el cliente desea utilizar una transportadora diferente a la establecida por Decorando Sueños, deberá gestionar directamente la recogida del paquete desde nuestro punto de despacho en Bogotá y asumir el costo total del flete correspondiente.
4. Consideraciones generales:
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Los tiempos de entrega pueden estar sujetos a condiciones externas como clima, tráfico o eventos logísticos ajenos a nuestra operación.
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Todos los pedidos son despachados una vez se haya confirmado el pago.
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Decorando Sueños no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros una vez el paquete haya sido entregado a la transportadora seleccionada.
Para cualquier inquietud adicional sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
Política de cambios y devoluciones
Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 8 días posteriores a la fecha de compra. Es importante que la solicitud de devolución se realice dentro de este plazo para poder procesarla.
Condiciones para la devolución:
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Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
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Los productos deben estar completos, con todas sus piezas y accesorios.
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Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación.
Proceso de devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información de tu compra.
Te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, a menos que haya habido un error por nuestra parte o el producto esté defectuoso.
Inspección y reembolso:
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
Si la devolución es aceptada, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago y las políticas de tu entidad financiera.
Esperamos que esta información te sea útil. Si tienes alguna otra pregunta o consulta, no dudes en hacérnoslo saber.
Estaremos encantados de ayudarte.
Política de Tratamiento de Datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, ERA TEXTIL SAS, con domicilio en Bogotá, Colombia, informa que los datos personales recolectados a través de nuestros canales físicos, digitales y telefónicos serán tratados conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, seguridad, transparencia, acceso y confidencialidad.
1. Finalidad del tratamiento de los datos:
Los datos personales serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
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Procesamiento y seguimiento de pedidos.
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Envío de productos y facturación.
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Atención al cliente y gestión de garantías.
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Envío de promociones, novedades y contenido publicitario relacionado con nuestros productos y servicios.
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Cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
2. Derechos del titular:
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
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Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada.
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Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
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Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
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Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
3. Autorización del titular:
La recolección, almacenamiento, uso y circulación de datos personales se realiza bajo autorización expresa del titular, quien podrá otorgarla por medios escritos, orales o a través de comportamientos inequívocos.
4. Seguridad de la información:
ERA TEXTIL SAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración, uso no autorizado o acceso indebido.
5. Responsable del tratamiento:
ERA TEXTIL SAS
Ubicación: Bogotá, Colombia
Correo electrónico: info@eratextil.com
Teléfono: +57 315 7571457
6. Consultas y reclamos:
Para ejercer tus derechos como titular o realizar consultas o reclamos relacionados con tus datos personales, puedes escribirnos al correo electrónico antes mencionado.
Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento y será publicada en nuestra página web para conocimiento de todos nuestros clientes y usuarios.