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Envíos, cambios y devoluciones
Conoce nuestros tiempos de entrega y las condiciones aplicables a tus compras.
Envios
Bogotá
Los pedidos con destino a Bogotá se entregan por medio de nuestro equipo logístico. El tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Otras ciudades
Los pedidos nacionales se envían mediante una transportadora seleccionada por Decorando Sueños. El tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles después del despacho y puede variar según la ciudad, la transportadora y las condiciones de la ruta.
El valor del envío se muestra durante el proceso de compra. El cliente debe verificar que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.
CAMBIOS VOLUNTARIOS
Puedes solicitar un cambio de medida o diseño dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad.
Para aceptar el cambio, el producto debe encontrarse:
• Sin usar ni lavar.
• Completo y sin alteraciones.
• En su empaque original y en buenas condiciones.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente cuando el cambio corresponda a una preferencia de medida, color o diseño. Si recibiste un producto diferente al solicitado, Decorando Sueños asumirá el proceso correspondiente.
PRODUCTOS INCORRECTOS O CON DEFECTOS
Si recibiste un producto diferente al solicitado o identificas un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros e indica:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o video del producto y su empaque.
Revisaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con la garantía legal.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse completo, sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original. Los costos de transporte asociados al retracto estarán a cargo del consumidor.
Una vez ejercido correctamente el derecho, suministrados los datos necesarios y recibido el producto en las condiciones correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Los productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados se encuentran exceptuados del derecho de retracto, sin perjuicio de la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación.
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